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8月12日消息,淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“足斤足两”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。
公告称,为了营造更好的购物环境,提升消费者的购买体验,平台针对新鲜水果、海鲜、水产品类目拟新增“足斤足两”服务,符合条件的卖家和商品可申请展示“足斤足两”服务标识,并对消费者履行该服务。此次规则新增于2023年8月11日进行公示通知,将于2023年8月17日正式生效。
截自淘宝网公告
《淘宝网“足斤足两”服务规范》显示,足斤足两服务,是指买家在淘宝网购买带有“足斤足两”服务标识的生鲜类商品后,卖家承诺买家在签收后24小时内商品出现明显的缺重问题且通过“大小/尺寸/重量与商品描述不符”指定原因发起维权申请的,则应在12小时内有效响应买家发起的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。
加入“足斤足两”服务的淘宝网卖家,须履行以下服务承诺:买家在服务有效期内以“大小尺寸重量与商品描述不符”的原因发起服务申请,卖家需在12小时内响应,不响应服务申请的,默认达成服务申请,按服务申请中的约定直接退款给买家;卖家应当履行“足斤足两”服务但未履行的,每个子订单卖家须向买家赔付实际成交金额30%(最低5元,最高200元)的现金,若买家滥用本规范发起服务申请的,淘宝网不支持赔付;卖家完成赔付后,该未履行或未按时履行服务的行为,不再属于《淘宝网市场管理与违规处理规范》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
截自淘宝网公告
商品存在本规则所述缺重情形的,且买家在指定时间内以指定原因发起维权,并提供有效凭证的,有效凭证包括但不仅限于:图片凭证,如收到大闸蟹商品的去绳称重照片;所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。
如买卖双方就商品是否足斤足两无法达成一致的,淘宝有权根据交易当前凭证内容,要求买家/卖家进行补充举证。